①違反報告の対象となる先生のプロフィール詳細画面、もしくは授業詳細画面を開き、右上の「︙」をタップした後、「違反報告する」をタップする

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②報告したい内容を入力し、「送信」をタップする

ビデオや音声に問題が生じた際は、下記をお試しください。

・wifiに繋がっているか確認する
・画面上のビデオがオフ・音声がミュートになっていないか確認する
・設定画面でお使いのカメラ・マイク・スピーカーが選択されているか確認する
・電波が良好な場所に移動する
・一度退出して再び入室する
・更新ボタンを押す
・ご使用端末を再起動する

授業中に問題が生じた場合は必ずアプリのメッセージ機能を使って先生にご連絡ください。

音声がミュートになっている可能性がございます。
マイクのマークに赤色の斜線が入っている時はミュートの状態となっております。
ミュートになっている場合はマイクのマークをタップしてミュートを解除してください。

ミュートが解除されているにも関わらず先生に声が聞こえていない場合は、こちらをご確認ください。

うまく接続できない場合、まずはアプリのメッセージ機能を使って先生に連絡をしましょう。

下記に該当していないかご確認をお願いします。

・2台以上で授業ルームに入室していないかどうか
※弊社のビデオチャットシステムで接続できる端末台数は、先生側と生徒側1台ずつの計2台までとなっております。

・（タブレット・スマートフォンの場合）動画再生アプリを起動していないかどうか

・通信環境が不安定になっていないか

上記に該当していた場合、問題を解消した上で、授業ルームから一度退室して再度アクセスしなおしてください。

すべて試しても問題が解消されなかった場合は、運営宛（support@t-ch.co.jp）にその旨をお問い合わせください。授業のキャンセルと返金処理をさせていただきます。

アプリの授業詳細ページのメッセージ機能より、授業ルームに入室して待機している旨を先生にお伝えください。
ex）「授業時間になったので、授業ルームに入って待っています。」

授業が終了するまで先生が入ってこなかった場合は、「違反報告」から運営までお問合せください。
運営側で調査・確認をした上で返金処理をさせていただきます。

また、長時間の遅刻や早退があった場合も部分返金の対象となる場合がございますので、運営までお知らせください。

※授業に関する違反報告は授業終了後72時間までとなっております。ご注意ください。

ご入力いただいたメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
パスワードを忘れてしまった場合は、再設定いただきますようお願いいたします。
再設定方法については下記をご参照ください。

パスワードを変更したい

以下のような原因が考えられます。

１．迷惑フォルダに入っている可能性
２．ドメイン設定がされている
＠t-ch.co.jpからメールが届くよう、ドメイン解除をお願いいたします。
３．メールの送信が遅延している

パスワード再設定用のメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。

１．迷惑フォルダに入っている可能性
２．ドメイン設定がされている
＠t-ch.co.jpからメールが届くよう、ドメイン解除をお願いいたします。
３．メールの送信が遅延している

アプリが最新版にアップデートされているかご確認ください。

Teachでマッチングしたユーザー（保護者様/生徒様、または先生）にTeach外のサービスへ勧誘する行為やTeach外でやり取りを行うことは、利用規約第16条の違反行為に該当します。勧誘行為をしたユーザーは、強制退会の対象とします。
また、勧誘を受けて、Teach外でのやり取りを承諾したユーザーも強制退会の対象となります。

第16条（禁止事項）1-6項
本サービスを通じて成立した家庭教師契約の回避や横取り行為、特に本サービスのシステム手数料の支払いを回避する目的で本サービス外でのやり取りを行うこと

勧誘行為を受けた場合は違反報告よりご報告いただき、Teachアプリ内にてやり取りをしていただきますようお願いいたします。
違反報告についてはこちらをご確認ください。