マイページの「その他」から「お問い合わせ」を開き、内容をご入力の上お問い合わせください。いただいた内容を運営チームで確認いたします。
内容によっては確認にお時間がかかる場合がございますが、あらかじめご了承ください。

年末年始（2023年12月29日〜2024年1月3日）のお問合せに関しましては、2024年1月4日以降で順次対応させていただきます。
お盆期間や土・日・祝日にいただいたお問合せについても、休業明けからの対応となります。

【お問い合わせ方法】

１．アプリ画面下部の「ホーム」を開き、右上のアイコンをタップしてマイページを開く

２．画面を下にスクロールし、「その他」を開く

３．「お問い合わせ」を開く

４．お問い合わせしたい内容を記入し、「送信」を押して完了です

授業中に問題が生じた場合は必ずアプリのメッセージ機能を使って保護者の方にご連絡ください。

ビデオや音声に問題が生じた際は、以下をすべてご確認ください。

【ビデオチャット利用の推奨環境】
サポートページに記載している推奨環境以外でビデオチャットを利用すると、正しく動作しない可能性があります。推奨環境にて再度アクセスしてください。
ビデオチャット推奨環境はこちらをご確認ください。

【通信環境】
・Wi-Fiに繋がっているか（通信が安定しているか）
通信状態が安定していない場合は、Wi-Fiに接続しなおし、電波が良好な場所に移動してください。

【カメラ・マイクの設定】
・画面上のビデオがオフ・マイクがミュートになっていないか
カメラとマイクをオンに切り替えてください。
・ビデオチャット設定画面でお使いのカメラ・マイク・スピーカーが選択されているか
ビデオチャットで使用するカメラ・マイク・スピーカーを選択してください。
・端末の設定でマイク・カメラが許可されているか
設定よりマイク・カメラを許可する方法はこちらをご確認ください。

利用推奨環境、通信環境、カメラ・マイクの設定をご確認いただき、以下いずれかをお試しください。
・一度退出して再度入室する
・ブラウザの更新ボタンを押す
・ご使用端末を再起動する

【その他】
・（タブレット・スマートフォンの場合）動画再生アプリを起動していないかどうか
ビデオチャットと同時に動画再生アプリを開いていると、ビデオやマイクに不具合が発生する場合があります。動画再生アプリを終了し、再度ビデオチャットにアクセスしなおしてください。

すべて試しても問題が解消されなかった場合は、運営宛（support@t-ch.co.jp）にその旨をお問い合わせください。

音声がミュートになっている可能性がございます。
マイクのマークに赤色の斜線が入っている時はミュートの状態となっております。
ミュートになっている場合はマイクのマークをタップしてミュートを解除してください。

ミュートが解除されているにも関わらず生徒に声が聞こえていない場合は、こちらをご確認ください。

うまく接続できない場合、まずはアプリのメッセージ機能を使って保護者(生徒)様に連絡をしましょう。

下記に該当していないかご確認をお願いします。

・2台以上で授業ルームに入室していないかどうか
※弊社のビデオチャットシステムで接続できる端末台数は、先生側と生徒側1台ずつの計2台までとなっております。

・（タブレット・スマートフォンの場合）動画再生アプリを起動していないかどうか

・通信環境が不安定になっていないか

上記に該当していた場合、問題を解消した上で、授業ルームから一度退室して再度アクセスしなおしてください。

すべて試しても問題が解消されなかった場合は、運営宛（support@t-ch.co.jp）にその旨をお問い合わせください。

授業時間を過ぎても生徒が授業ルームに入ってこない場合は、

「授業時間になりましたので、授業詳細ページに表示されている授業URLから授業ルームに入ってください！」という内容をアプリのメッセージで送り、そのまま待機しておきましょう。

生徒が授業終了時刻になっても入室してこなかった場合は、アプリの「お問い合わせ」または「違反報告」から運営までお問合せください。
※生徒が無断キャンセルした場合は、予定通りの報酬が支払われます。

生徒側都合での遅刻・早退で、予定されていた授業時間よりも短くなってしまった場合でも、予定通りの報酬額が支払われます。
※先生側都合での遅刻・早退があった場合は、満額の報酬が支払われない可能性がございます。遅刻・早退のないようご注意ください。

授業の延長は最大5分までとなっており、5分を過ぎますと自動的にビデオ通話が終了いたします。
その点ご注意ください。
また、延長に伴って報酬額が変わることはございません。

入力したメールアドレスが間違っているか、パスワードに誤りがある可能性がございます。パスワードの再設定方法については以下をご参照ください。

パスワードを変更したい

以下のような原因が考えられます。

１．迷惑フォルダに入っている可能性
２．ドメイン設定がされている
＠t-ch.co.jpからメールが届くよう、ドメイン解除をお願いいたします。
３．メールの送信が遅延している

パスワード再設定用のメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。

１．迷惑フォルダに入っている可能性
２．ドメイン設定がされている
＠t-ch.co.jpからメールが届くよう、ドメイン解除をお願いいたします。
３．メールの送信が遅延している

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