Q. 返金保証についての個別規定

本規程は、Teach利用規約第15条4項に定める返金保証に関する事項を定めています。

返金保証の条件

以下の条件を全て満たし、かつ返金保証の対象外となる条件に該当しない場合に、対象の授業に関してお支払い済みの金額を上限として返金いたします。

1. 返金申請の期限

   対象の授業終了時点から72時間以内に、当社のメールアドレスに返金の申し出があること。

2. 評価の確認

   対象の授業終了後、担当の先生に対するレビュー評価のいずれかの項目で「1」をつけたことが確認できた場合。

3. 過去の利用状況

   過去に当社サービスで返金保証を利用していない場合。

返金保証の対象外となる条件

以下の事由に該当する場合、本条に定める返金保証の対象とはなりません。

1. ユーザーの責任によるもの
   • 先生との事前メッセージで、授業の準備に必要な情報（例: 扱う教材）を十分に提供していないと認められる場合
   • 授業開始までに入室が確認されなかった場合
   • 無断で授業に出席しなかったか、無断で遅刻したことが確認された場合
   • 先生との連携の下で、恣意的に返金保証を利用しようとしていることが確認された場合
2. 健康状態等によるもの

   健康状態などの受講者固有の事由により、受講ができなかった場合

3. 規約違反

   Teach利用規約に違反する行為があった場合

4. その他の合理的な事由

   その他、返金保証の対象とすることが不適切と合理的に判断される場合

返金の処理

• 返金の処理

  返金申請が承認された場合、返金は申請日から14営業日以内に行われます。

• 返金方法

  返金は、当該授業料を決済したクレジットカードに対して行われ、他の方法は受付できません。

先生側の都合による授業未実施の場合

先生側の都合により授業が実施されなかった場合には、授業終了予定時刻から72時間以内に当社へ申し出があれば、当該返金保証の対象にはなりませんが、返金される場合があります。