Q. 授業中にビデオや音声に問題が生じました

授業中に問題が生じた場合は必ずアプリのメッセージ機能を使って保護者の方にご連絡ください。

ビデオや音声に問題が生じた際は、以下をすべてご確認ください。

【ビデオチャット利用の推奨環境】
サポートページに記載している推奨環境以外でビデオチャットを利用すると、正しく動作しない可能性があります。推奨環境にて再度アクセスしてください。
ビデオチャット推奨環境はこちらをご確認ください。

【通信環境】
・Wi-Fiに繋がっているか（通信が安定しているか）
通信状態が安定していない場合は、Wi-Fiに接続しなおし、電波が良好な場所に移動してください。

【カメラ・マイクの設定】
・画面上のビデオがオフ・マイクがミュートになっていないか
カメラとマイクをオンに切り替えてください。
・ビデオチャット『設定』にてお使いのカメラ・マイク・スピーカーが選択されているか
（※お使いの端末設定により意図せずBluetoothイヤホンに接続されていることがあります）
・端末の設定でマイク・カメラが許可されているか
設定よりマイク・カメラを許可する方法はこちらをご確認ください。

利用推奨環境、通信環境、カメラ・マイクの設定をご確認いただき、以下いずれかをお試しください。
・一度退出して再度入室する
・ブラウザの更新ボタンを押す
・ご使用端末を再起動する

【その他】
・（タブレット・スマートフォンの場合）動画再生アプリを起動していないかどうか
ビデオチャットと同時に動画再生アプリを開いていると、ビデオやマイクに不具合が発生する場合があります。動画再生アプリを終了し、再度ビデオチャットにアクセスしなおしてください。

すべて試しても問題が解消されなかった場合は、運営宛（support@t-ch.co.jp）にその旨をお問い合わせください。