授業をキャンセルしたい場合は、下記の手順にてキャンセル操作を行ってください。アプリ上で操作可能な授業は授業開始24時間以上前の授業が対象となっております。
（授業開始前24時間以内の授業のキャンセルについてはこちら）

①「授業」＞「メッセージ」から先生とのメッセージを開き、「授業についてのお困りごと」＞「授業のキャンセル」を選択します。
（※双方合意のもとでキャンセルを実行してください）

②キャンセルする授業を選択し、キャンセル理由をご入力ください。入力が完了したら、「キャンセルを確定する」でキャンセルを実行してください。

キャンセルされた授業については、運営にて順次返金対応を進めてまいります。
返金完了までしばらくお待ちください。
※返金の反映には数日程度かかる場合がございます。詳細についてはクレジットカード会社にお問い合わせください。

＜注意事項＞
・中止処理が完了すると、メッセージはご利用できなくなりますので、ご注意ください。（同じ先生と別の授業予定がある場合は、継続してメッセージをご利用いただけます）
・中止処理が完了した授業を再度元に戻すことはできなくなっております。
・アプリ上で授業キャンセルが操作できるのは生徒様側のみです。

授業開始10分前までに先生が日時変更の申請し、生徒/保護者様が授業開始前までに申請を承認することで授業日時の変更をすることができます。
やむを得ない事情で授業日時を変更したい場合や、生徒様から日時変更の依頼があった場合にご利用ください。

▼日時変更の流れ

【step1】変更後の授業日時について、先生とメッセージで話し合い決めてください。

【step2】先生側で変更後の日時を設定します。

【step3】生徒/保護者様が変更内容を承認すると、授業日時の変更が確定します

授業日時の変更手順

①先生に変更したい授業日時を選択し、日時変更申請を送ってもらいます

②申請が届いたら、授業詳細ページから授業日時欄の「回答する」ボタンを押下し、日時変更を承認します

③授業詳細画面に授業日時が変更されたら、日時変更は完了です

＜日時変更の注意事項＞
・授業につき1回のみ、日時を変更することができます。
・授業枠（30分、60分、90分、120分）の変更はできません。
・授業日時変更の申請ができるのは授業開始10分前までです。
・生徒様が承認しなければ、日時変更は確定しません。

現在の仕様では、一度予約した授業の授業時間（例：30分→60分など）を変更することはできません。

授業時間を変更したい場合は、一度予約をキャンセルし、あらためて希望の授業時間で予約を取り直してください。

キャンセル方法はこちら

なお、予約をキャンセルすると先生とのメッセージのやり取りができなくなります。
キャンセルする前に、授業時間を変更しても対応可能かどうかを先生にメッセージで確認してからキャンセルをしてください。

授業中に問題が生じた場合は必ずアプリのメッセージ機能を使って先生にご連絡ください。

ビデオや音声に問題が生じた際は、以下をすべてご確認ください。

【ビデオチャット利用の推奨環境】
サポートページに記載している推奨環境以外でビデオチャットを利用すると、正しく動作しない可能性があります。推奨環境にて再度アクセスしてください。
ビデオチャット推奨環境はこちらをご確認ください。

【通信環境】
・Wi-Fiに繋がっているか（通信が安定しているか）
通信状態が安定していない場合は、Wi-Fiに接続しなおし、電波が良好な場所にて再度授業ルームにアクセスしてください。

【カメラ・マイクの設定】
・画面上のビデオがオフ・マイクがミュートになっていないか
カメラとマイクをオンに切り替えてください。
・ビデオチャット設定画面でお使いのカメラ・マイク・スピーカーが選択されているか
ビデオチャットで使用するカメラ・マイク・スピーカーを選択してください。
・端末の設定でマイク・カメラが許可されているか
設定よりマイク・カメラを許可する方法はこちらをご確認ください。

利用推奨環境、通信環境、カメラ・マイクの設定をご確認いただき、以下をお試しください。
・一度退出して再度入室する
・ブラウザの更新ボタンを押す
・ご使用端末を再起動する

【その他】
・（タブレット・スマートフォンの場合）動画再生アプリを起動していないかどうか
ビデオチャットと同時に動画再生アプリを開いていると、ビデオやマイクに不具合が発生する場合があります。動画再生アプリを終了し、再度ビデオチャットにアクセスしなおしてください。

すべて試しても問題が解消されなかった場合は、運営宛（support@t-ch.co.jp）にその旨をお問い合わせください。

以下に当てはまる、お問い合わせ・サポート内容がないかご確認ください。

• Teachについて（サービス、予約の流れ、料金体系）
• 授業予約について（予約方法、お支払い方法）
• 予約内容について（キャンセル、遅刻、日程変更）
• 授業中のトラブルについて（ビデオチャット、違反行為など）

上記内容で解決できなかった場合は、「support@t-ch.co.jp」のメールアドレス宛にお問い合わせください。

以下の項目に全てご回答をお願いいたします。

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①希望するサポート内容
（例：募集を削除したいので、削除方法を教えてください）

②お困りの状況の詳細
（例：募集を削除しようとすると〇〇というエラーが表示されて削除できない）

③状況が確認できるスクリーンショット
（例：エラーの表示画面）

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